Choose language / Kies je taal:

Contact

.

Wat is jullie bereikbaarheid?

Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Vul aub dit contact formulier in, binnen 2 dagen ontvangt u van ons een reactie.

Bestellen

.

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Het is niet mogelijk telefonisch een bestelling te plaatsen omdat de bestelling vooraf betaald dient te worden in de online betaalomgeving. Heeft u hulp nodig bij het plaatsen van uw bestelling, dan helpen wij u graag! Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 op telefoonnummer +31 (0) 888 800 853. Of stel uw vraag via de mail >

Waar kan ik mijn kortingscode toepassen?

Wanneer u klikt op de winkelmand, opent het overzicht van uw bestelling. Hier ziet u onder uw artikel(en) de tekst "kortingscode toepassen", links onderaan de pagina, wanneer u hier op klikt, kunt u de code invullen en toepassen. Het totaalbedrag van uw aankoop zal automatisch worden aangepast.

Mijn creditcard wordt niet geaccepteerd, wat kan ik doen?

Een enkele keer komt het voor dat een creditcard niet wordt geaccepteerd. Wij adviseren u allereerst om uw bestelling nogmaals te plaatsen. Wordt uw kaart deze keer ook niet geaccepteerd, stuur dan een alert en wij helpen u zo snel mogelijk verder met uw betaling. 

Mijn bestelling is een cadeau. Kan ik een bericht toevoegen aan mijn bestelling?

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om een persoonlijk bericht toe te voegen. We doen ons best om deze service op korte termijn te kunnen aanbieden.

Wordt er een factuur meegestuurd?

Bij Europese bestellingen wordt er geen factuur bij uw bestelling toegevoegd, alleen een pakbon. Wilt u een factuur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail. Als u een account heeft aangemaakt, staat uw bestelling ook op uw accountpagina.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Als u uw bestelling heeft betaald, wordt de bestelling vrijwel meteen in ons magazijn ingepakt en klaar gezet voor verzending. Wanneer u uw bestelling heeft ontvangen, kunt u de gehele bestelling of de producten die u niet wilt, retourneren via de retour procedure.

Ik wil meer dan 20 items bestellen, kan ik in aanmerking komen voor een wholesale korting?

U kunt een aanvraagformulier invullen om in aanmerking te komen voor een wholesale korting. Ons wholesale team zal uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen. 

Komen er nog belastingen bij voor verzending buiten de EU?

Alle prijzen op onze website worden getoond inclusief 21% BTW, maar exclusief inklaringskosten of overige invoerbelastingen. Deze kosten varieren per land en wij adviseren u de mogelijke kosten voor import na te vragen bij de douane van uw land.

Worden mijn creditcardgegevens veilig verzonden?

Ja; de Van Gogh Online Store is beveiligd met een SSL 3,0 verbinding.

Kan ik betalen op rekening?

Om uw bestelling te kunnen verwerken, dient deze vooraf betaald te worden in de online betaalomgeving. Betaling op factuur is wel mogelijk voor bestellingen vanaf 500 euro, kunt u hiervoor contact opnemen met ons wholesale team via mail.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Betaling is mogelijk via IDEAL, PayPal en via creditcard ( Mastercard, Visa)

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Het is niet nodig om een account te maken, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Wij adviseren u een account te maken zodat u uw betalingen en adresgegevens handig kunt organiseren en uw bestelhistorie kunt inzien.

Zijn de prijzen in de webwinkel inclusief btw?

Ja, alle prijzen die in onze webwinkel vermeld worden zijn inclusief btw, volgens het Nederlandse tarief. De doorberekende btw bedragen worden op onze facturen gespecificeerd.

Als ik een item toevoeg aan mijn verlanglijst, is het dan gereserveerd?

Het artikel wordt niet gereserveerd als u het toevoegt aan uw verlanglijst

Bezorgen

.

Wat is de levertijd?

De gemiddelde levertijd is 1-2 dagen binnen de Benelux. Op werkdagen geplaatst voor 12 uur is de volgende werkdag geleverd. Zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn ontvangt u een verzendbevestiging met een track & trace code,  zodat u uw pakket kunt volgen. Een reproductie op maat heeft een langere levertijd, u moet rekenen op 3 werkdagen extra.

Wat is een track & trace code?

Zodra uw pakket verzonden is, ontvangt u een track & trace code waarmee u uw bestelling ten alle tijde (binnen de EU) online kan volgen. Nog geen code ontvangen?  Neem zo snel mogelijk contact op met de customer service of stuur ons een alert

Wat zijn de bezorgkosten?

  • Verzending binnen Nederland is € 5,50.
  • Verzendkosten naar overige landen worden berekend op basis van het verzendadres. De kosten zijn zichtbaar bij checkout na het selecteren van de gewenste betaalmethode.

* Leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen en/of –heffingen die worden geheven op het moment dat uw levering het bestemmingsland heeft bereikt. Deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en kunnen niet van te voren worden berekend.

Naar welke landen verzendt het Van Gogh Museum?

Wij verzenden wereldwijd. I.v.m. de leveringsvoorwaarde van onze koerier is het niet mogelijk om uw pakket naar een postbus te verzenden.

Levert het Van Gogh Museum naar postbussen?

Het is niet mogelijk om uw pakket te verzenden naar een postbus. Er dient te worden getekend bij het in ontvangst nemen van uw bestelling.

Is mijn pakket verzekerd en moet ik tekenen voor ontvangst

Uw pakket is verzekerd door het Van Gogh Museum tot het moment van aflevering. Een handtekening voor ontvangst is vereist bij elke aflevering en het is op dat moment dat de verantwoordelijkheid van de goederen wordt overgedragen aan de ontvanger.

Kan de status van het verzonden pakket getraceerd worden?

Alle pakketten zijn traceerbaar en worden aangetekend verzonden. Dit is ‘Track & Trace’

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat moet ik doen?

Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via dit formulier.

Wat gebeurt er bij afwezigheid tijdens aanbieden van mijn bestelling?

De koerier probeert uw pakket 2 keer aan te bieden. Mocht het na de tweede poging niet zijn gelukt om het pakket af te leveren, dan zal de koerier het pakket bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt neerleggen. Uw pakket zal hier 7 dagen worden bewaard.

Ruilen & Retourneren

.

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

Vul het online retour formulier in indien u een artikel wilt ruilen. U kunt een artikel ruilen tot 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Zodra wij uw bestelling retour hebben ontvangen, sturen wij u het juiste artikel. Let op: een reproductie op maat kan niet geruild worden, omdat deze op bestelling wordt gemaakt.

Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?

Vul het online retour formulier in indien u een artikel wilt retourneren. U kunt een artikel retourneren tot 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort. Let op: een reproductie op maat kan niet geretourneerd worden, omdat deze op bestelling wordt gemaakt.

Kan ik een aankoop in de museumwinkel in Amsterdam retourneren via de online shop?

U kunt uw bestelling in de museumwinkel uitsluitend in de desbetreffende winkel retourneren. Neem hiervoor contact op met de winkel in het museum:  020 570 52 00

Kan ik een aankoop in de museumwinkel in Amsterdam ruilen via de online shop?

De online shop kan geen artikelen ruilen van de museumwinkel. U kunt het artikel retourneren bij de museumwinkel en een nieuwe bestelling online te plaatsen.

Krijg ik verzendkosten terug bij een retour?

De verzendkosten worden uitsluitend teruggestort als de complete bestelling is geretourneerd. De kosten voor retour zijn gratis binnen Nederland indien u gebruikt maakt van onze retourservice.

Kan ik mijn bestelling ook in de museumwinkel in Amsterdam retourneren?

Ja, u kunt uw bestelling retourneren bij de Museumshop op het Museumplein. Neem hiervoor allereerst contact op met onze klantenservice, zodat wij de retour kunnen melden bij de Museumshop. Vul het online retour formulier in en wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Kan ik mijn adres nog wijzigen na het plaatsen van de bestelling?

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met customer service en hou uw bestelnummer bij de hand. Wanneer uw bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Hoelang duurt het verwerken van een retour?

Het bedrag wordt binnen 2 weken na ontvangst van uw retour teruggestort op uw bank- of creditcardrekening.

Worden er douanekosten in rekening gebracht?

Het is mogelijk dat u douanerechten en omzetbelasting (btw) verschuldigd bent als u uw bestelling laat bezorgen buiten de EU. Het gaat in dit geval namelijk om de invoer van goederen. Informeer bij uw nationale douane tot welk bedrag er vrijstelling van belasting geldt.

Onze producten

.

Wat is het verschil tussen een poster en een print?

Prints zijn gedrukt op een wat zwaardere kwaliteit papier en hebben een wit kader om de afbeelding. Wat betreft kleurechtheid is er geen verschil tussen de reproducties en zijn de kleuren van het originele meesterwerk zo dicht mogelijk benaderd.

Ik heb een product gezien in de museumwinkel in Amsterdam, maar het staat niet online, kan ik het nog bestellen?

Als een artikel niet zichtbaar is in onze online store, dan is het artikel uitverkocht. De meeste artikelen komen wel weer op voorraad binnen 3 weken, dus hou onze online store in de gaten! 

Heeft de Van Gogh Museum Shop ook uitverkoop?

Het Van Gogh Museum heeft geen uitverkoop. Wel hebben wij af en toe promoties of aanbiedingen. Wilt u op de hoogte blijven van alle acties? Meldt u zich dan aan voor onze nieuwsbrief! 

Ik wil graag meer informatie over een product.

We proberen zoveel mogelijk informatie te vermelden bij de specificaties op de productpagina. Voor meer informatie vraag het ons via dit formulier