Contact

.

Wat is jullie bereikbaarheid?

Wij zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:30.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Vul aub dit contact formulier in, binnen 2 dagen ontvangt u van ons een reactie.

Bestellen

.

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Het is niet mogelijk telefonisch een bestelling te plaatsen omdat de bestelling vooraf betaald dient te worden in de online betaalomgeving. Heeft u hulp nodig bij het plaatsen van uw bestelling, dan helpen wij u graag! Wij zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9:00 en 17:30 op telefoonnummer +31 (0) 888 800 853. Of stel uw vraag via de mail >

Waar kan ik mijn kortingscode toepassen?

Wanneer u klikt op de winkelmand, opent het overzicht van uw bestelling. Hier ziet u onder uw artikel(en) de tekst "kortingscode toepassen", links onderaan de pagina, wanneer u hier op klikt, kunt u de code invullen en toepassen. Het totaalbedrag van uw aankoop zal automatisch worden aangepast.

Mijn creditcard wordt niet geaccepteerd, wat kan ik doen?

Een enkele keer komt het voor dat een creditcard niet wordt geaccepteerd. Wij adviseren u allereerst om uw bestelling nogmaals te plaatsen. Wordt uw kaart deze keer ook niet geaccepteerd, stuur dan een alert en wij helpen u zo snel mogelijk verder met uw betaling. 

Mijn bestelling is een cadeau. Kan ik een bericht toevoegen aan mijn bestelling?

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om een persoonlijk bericht toe te voegen. We doen ons best om deze service op korte termijn te kunnen aanbieden.

Wordt er een factuur meegestuurd?

Bij Europese bestellingen wordt er geen factuur bij uw bestelling toegevoegd, alleen een pakbon. Wilt u een factuur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u een bevestigingsmail. Als u een account heeft aangemaakt, staat uw bestelling ook op uw accountpagina.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Als u uw bestelling heeft betaald, wordt de bestelling vrijwel meteen in ons magazijn ingepakt en klaar gezet voor verzending. Wanneer u uw bestelling heeft ontvangen, kunt u de gehele bestelling of de producten die u niet wilt, retourneren via de retour procedure.

Ik wil meer dan 20 items bestellen, kan ik in aanmerking komen voor een wholesale korting?

U kunt een aanvraagformulier invullen om in aanmerking te komen voor een wholesale korting. Ons wholesale team zal uw aanvraag zo snel mogelijk in behandeling nemen. 

Komen er nog belastingen bij voor verzending buiten de EU?

Op een zending buiten de EU wordt 21% EU BTW in mindering gebracht, echter dient u bij aankomst van het pakket bij de douane in uw land BTW en invoerbelasting te betalen. Deze kosten varieren per land en wij adviseren u de mogelijke kosten voor import na te vragen bij de douane van uw land.

Worden mijn creditcardgegevens veilig verzonden?

Ja; de Van Gogh Online Store is beveiligd met een SSL 3,0 verbinding.

Kan ik betalen op rekening?

Om uw bestelling te kunnen verwerken, dient deze vooraf betaald te worden in de online betaalomgeving. Betaling op factuur is wel mogelijk voor bestellingen vanaf 500 euro, kunt u hiervoor contact opnemen met ons wholesale team via mail.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Betaling is mogelijk via IDEAL, PayPal, creditcard (Mastercard, Visa, Amex), WeChatPay en Alipay.

Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?

Het is niet nodig om een account te maken, u kunt ook als gast een bestelling plaatsen. Wij adviseren u een account te maken zodat u uw betalingen en adresgegevens handig kunt organiseren en uw bestelhistorie kunt inzien.

Zijn de prijzen in de webwinkel inclusief btw?

Voor zendingen naar landen binnen de EU zijn alle prijzen inclusief btw. Voor zendingen buiten de EU wordt geen btw in rekening gebracht.

Als ik een item toevoeg aan mijn verlanglijst, is het dan gereserveerd?

Het artikel wordt niet gereserveerd als u het toevoegt aan uw verlanglijst

Bezorgen

.

Wat is de levertijd?

De gemiddelde levertijd is 1-2 dagen binnen de Benelux. Bestellingen op werkdagen geplaatst voor 12 uur, worden dezelfde werkdag verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden vanuit ons magazijn ontvangt u een verzendbevestiging met een track & trace code, zodat u uw pakket kunt volgen.

Uitzonderingen:

Een reproductie op maat heeft een langere levertijd, u moet rekenen op 4 tot 5 werkdagen extra. 

Wat is een track & trace code?

Zodra uw pakket verzonden is, ontvangt u een track & trace code waarmee u uw bestelling online kan volgen. Nog geen code ontvangen? Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice of stuur ons een alert

Wat zijn de bezorgkosten?

Verzending in Nederland is vanaf € 5,99. Verzendkosten worden berekend op basis van verzendadres, gewicht en formaat. De kosten worden weergeven in de winkelmand.

* Leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen onderhevig zijn aan invoerbelastingen, invoerheffingen & BTW die worden geheven op het moment dat uw levering het bestemmingsland heeft bereikt. Deze zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en kunnen niet van te voren worden berekend.

Naar welke landen verzendt het Van Gogh Museum?

Wij verzenden wereldwijd. I.v.m. de leveringsvoorwaarde van onze koerier is het niet mogelijk om uw pakket naar een postbus te verzenden.

Levert het Van Gogh Museum naar postbussen?

Het is niet mogelijk om uw pakket te verzenden naar een postbus. Er dient te worden getekend bij het in ontvangst nemen van uw bestelling.

Is mijn pakket verzekerd en moet ik tekenen voor ontvangst

Uw pakket is verzekerd door het Van Gogh Museum tot het moment van aflevering. Een handtekening voor ontvangst is vereist bij elke aflevering en het is op dat moment dat de verantwoordelijkheid van de goederen wordt overgedragen aan de ontvanger.

Kan ik mijn adres nog wijzigen na het plaatsen van de bestelling?

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met customer service en hou uw bestelnummer bij de hand. Wanneer uw bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Kan de status van het verzonden pakket getraceerd worden?

Alle pakketten zijn traceerbaar en worden aangetekend verzonden. Dit is ‘Track & Trace’

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat moet ik doen?

Als u de bestelling niet binnen de indicatieve levertijd ontvangen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice via dit formulier.

Wat gebeurt er bij afwezigheid tijdens aanbieden van mijn bestelling?

De koerier probeert uw pakket 2 keer aan te bieden. Mocht het na de tweede poging niet zijn gelukt om het pakket af te leveren, dan zal de koerier het pakket bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt neerleggen. Uw pakket zal hier 7 dagen worden bewaard.

Ruilen & Retourneren

.

Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?

Vul het online retour formulier in indien u een artikel wilt retourneren.

U kunt een artikel retourneren tot 14 dagen na ontvangst.
Let op: een reproductie op maat kan niet geruild worden, omdat deze op bestelling wordt gemaakt.
Bekijk hier alle retour voorwaarden.

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

Vul het online retour formulier in indien u een artikel wilt ruilen.
U kunt een artikel ruilen tot 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Zodra wij uw pakket in goede orde hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort zodat u een nieuwe order kunt plaatsen.

Let op: een reproductie op maat kan niet worden geretourneerd of omgeruild, omdat deze op bestelling wordt gemaakt.

Bekijk hier alle retour voorwaarden.

Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen

Vul het online retour formulier in.

De Van Gogh Museum shop zal al het nodige doen om beschadigde of verkeerde goederen te vervangen. Als vervanging niet mogelijk is, zal het bedrag dat u voor de goederen heeft betaald zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen geretourneerd worden.


Klachten

Als je niet tevreden bent over ons product of onze dienstverlening, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers helpen je graag verder. Mocht je na dit contact toch niet tevreden zijn over de afhandeling van je vraag of klacht, dan kun je dit via dit formulier of via het telefoonnummer van onze klantenservice aan ons kenbaar maken. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op je vraag of klacht.

Hebben wij je toch niet naar tevredenheid kunnen helpen? Dan kun je natuurlijk altijd nog je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag. Ook kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Kan ik een aankoop in de museumwinkel in Amsterdam retourneren via de online shop?

U kunt uw bestelling in de museumwinkel uitsluitend in de desbetreffende winkel retourneren. Neem hiervoor contact op met de winkel in het museum:  020 570 52 00

Kan ik een aankoop in de museumwinkel in Amsterdam ruilen via de online shop?

De online shop kan geen artikelen ruilen van de museumwinkel. U kunt het artikel retourneren bij de museumwinkel en een nieuwe bestelling online te plaatsen.

Krijg ik verzendkosten terug bij een retour?

De verzendkosten worden uitsluitend teruggestort als de complete bestelling is geretourneerd.

Kan ik mijn bestelling ook in de museumwinkel in Amsterdam retourneren?

Ja, u kunt uw bestelling retourneren bij de Museumshop op het Museumplein. Neem hiervoor allereerst contact op met onze klantenservice, zodat wij de retour kunnen melden bij de Museumshop. Vul het online retour formulier in en wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.

Hoelang duurt het verwerken van een retour?

Het bedrag wordt binnen 2 weken na ontvangst van uw retour teruggestort op uw bank- of creditcardrekening.

Worden er douanekosten in rekening gebracht?

Het is mogelijk dat u douanerechten en omzetbelasting (btw) verschuldigd bent als u uw bestelling laat bezorgen buiten de EU. Het gaat in dit geval namelijk om de invoer van goederen. Informeer bij uw nationale douane tot welk bedrag er vrijstelling van belasting geldt.

Pokémon x Van Gogh Museum

.

Wanneer zijn de Pokémon Printing on Demand prints en canvassen weer verkrijgbaar?

Nieuwe lancering: vrijdag 8 december - 10.00 uur >

Deze lancering is inmiddels uitverkocht. Hou de website in de gaten voor updates over restock of schrijf je in voor de Museumshop nieuwsbrief en we houden je op de hoogte!

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

In verband met de grote vraag naar de Pokémon x Van Gogh Museum-collectie, is de levertijd langer dan gebruikelijk.

Producten die uit voorraad leverbaar zijn (notitieboek, kleurboek, magneetset, tas, kaartenset, sleutelhangers) worden binnen 1 week verzonden.

De prints en canvassen op maat worden per bestelling samengesteld en hebben hierdoor een langere levertijd:

Drop 30 september: 90 dagen

Drop 8 december: 3 tot 7 maanden

Ontvang ik een promokaart bij mijn bestelling?

De promocard wordt niet meegeleverd met een bestelling in de Van Gogh Museumshop.

De speciale Pikachu x Van Gogh Museum-promokaart wordt ook niet meer uitgegeven door het Van Gogh Museum. Fans uit het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada die online op zoek zijn naar de promokaart, krijgen binnenkort via het Pokémon Center een andere mogelijkheid om de speciale Pikachu x Van Gogh Museum-promokaart te bemachtigen. Pokémon zal verdere updates geven via zijn officiële e-mail- en socialemediakanalen. Begin volgend jaar stelt Pokémon de Pikachu x Van Gogh Museum-promokaart ook in Nederland weer beschikbaar via deelnemende retailers. Dit zal niet via het Van Gogh Museum zijn.

Waarom moet ik inloggen?

De Pokémon x Van Gogh Museum-collectie is uitsluitend beschikbaar voor geregistreerde accountleden, om ervoor te zorgen dat alleen echte fans toegang hebben tot de collectie.

Waarom kom ik in een virtual waiting room terecht?

We gebruiken een virtuele wachtrij om pieken in het webverkeer onder controle te houden en alleen geverifieerde klanten binnen te laten.

Het product is uitverkocht. Komt er nog nieuwe voorraad?

Het kan voorkomen dat een product tijdelijk uitverkocht is. Hou de website goed in de gaten, voorraad wordt zo snel mogelijk aangevuld.

Ik heb een account, maar kan niet inloggen

Wij doen er momenteel alles aan om opkoopbots en scripts te weren. Daarom is de validatie op account registratie aangescherpt. Het zou hierdoor kunnen voorkomen dat uw accountaanvraag nog in behandeling is of is afgewezen. Neem contact op met onze klantenservice als u hierdoor problemen ondervindt. We danken u bij voorbaat voor uw begrip.

Als ik een item toevoeg aan mijn winkelmandje, is het dan gereserveerd?

Het artikel wordt niet gereserveerd als je het toevoegt aan je winkelmandje. Het artikel is pas voor jou gereserveerd zodra je wordt doorverwezen naar de betaalomgeving van Buckaroo. Om jouw bestelling zo snel mogelijk te kunnen afhandelen, adviseren we om van tevoren een persoonlijk account aan te maken.

Kan ik een item reserveren?

Het is niet mogelijk om een item te reserveren.

Ik wil meer dan 1 stuks bestellen, kan dat?

In verband met de grote vraag naar de Pokémon x Van Gogh Museum-collectie, is de maximale bestelhoeveelheid 2 stuks per product per klant.

Indien meerdere bestellingen van hetzelfde product door dezelfde klant worden geplaatst, zullen wij deze bestellingen annuleren en terugbetalen.

Kan ik een Wholesale bestelling plaatsen?

Nee, dat is helaas niet mogelijk. De collectie is exclusief verkrijgbaar via de Van Gogh Museum Shop. Doorverkoop van de producten is niet toegestaan.

Is de Pokémon x Van Gogh Museum-collectie een limited edition?

Nee, de producten zijn geen limited editions. Het kan echter voorkomen dat een product tijdelijk uitverkocht is. Hou dan de website goed in de gaten, voorraad wordt zo snel mogelijk aangevuld.

Verzenden jullie wereldwijd?

Vanwege de licentieovereenkomst is de levering aan bepaalde landen beperkt voor de Pokémon x Van Gogh Museum-collectie. De collectie kan niet verzonden worden naar de volgende landen:

Afghanistan, Bangladesh, Brunei, Cambodja, China, Cuba, Hong Kong, India, Indonesië, Iran, Japan, Korea (Noord), Korea (Zuid), Laos, Macau, Maleisië, Mongolië, Myanmar, Nepal, Pakistan, Papoea-Nieuw-Guinea , Filippijnen, Rusland, Sabah, Samoa, Sarawak, Singapore, Syrië, Sri Lanka, Taiwan (R.O.C.), Thailand, Vietnam.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen?

Vul het online contactformulier in en onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Waar kan ik een promokaart kopen?

De speciale Pikachu x Van Gogh Museum-promokaart wordt niet meer uitgegeven door het Van Gogh Museum. Fans uit het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada die online op zoek zijn naar de promokaart, krijgen binnenkort via het Pokémon Center een andere mogelijkheid om de speciale Pikachu x Van Gogh Museum-promokaart te bemachtigen. Pokémon zal verdere updates geven via zijn officiële e-mail- en socialemediakanalen. Begin volgend jaar stelt Pokémon de Pikachu x Van Gogh Museum-promokaart ook in Nederland weer beschikbaar via deelnemende retailers. Dit zal niet via het Van Gogh Museum zijn.

Waar zijn de cadeaus uit de Pokémon x Van Gogh Museum-collectie verkrijgbaar?

De Pokémon x Van Gogh Museum-collectie is exclusief verkrijgbaar in de winkels van het Van Gogh Museum en in onze webwinkel. The Pokémon Company zal ook een exclusieve collectie beschikbaar hebben via hun eigen verkoopkanalen.

Biedt de webshop dezelfde cadeaus aan als de winkel in het museum?

De gepersonaliseerde prints zijn alleen te bestellen in onze online winkel. De Pokémon x Van Gogh Museum-knuffel is alleen verkrijgbaar in de winkel. De rest van de merchandise is zowel online als in de winkel verkrijgbaar.

Kan ik een kortingscode toepassen?

Nee, het is niet mogelijk om een kortingscode toe te passen op deze speciale collectie.

Onze producten

.

Wat is het verschil tussen een poster en een print?

Prints zijn gedrukt op een wat zwaardere kwaliteit papier en hebben een wit kader om de afbeelding. Wat betreft kleurechtheid is er geen verschil tussen de reproducties en zijn de kleuren van het originele meesterwerk zo dicht mogelijk benaderd.

Ik heb een product gezien in de museumwinkel in Amsterdam, maar het staat niet online, kan ik het nog bestellen?

Als een artikel niet zichtbaar is in onze online store, dan is het artikel uitverkocht. De meeste artikelen komen wel weer op voorraad binnen 3 weken, dus hou onze online store in de gaten! 

Heeft de Van Gogh Museum Shop ook uitverkoop?

Het Van Gogh Museum heeft geen uitverkoop. Wel hebben wij af en toe promoties of aanbiedingen. Wilt u op de hoogte blijven van alle acties? Meldt u zich dan aan voor onze nieuwsbrief! 

Ik wil graag meer informatie over een product.

We proberen zoveel mogelijk informatie te vermelden bij de specificaties op de productpagina. Voor meer informatie vraag het ons via dit formulier


Menu