Een item ruilen of retourneren? Vul het online retour formulier in en onze klantenservice zal zo spoedig mogelijk contact met u opnemen over de retour procedure. U kunt een artikel retourneren tot 14 dagen na ontvangst.

Binnen Nederland kunt u gratis retourneren. Nadat u het online retour formulier heeft ingevuld, sturen wij u een retourlabel, zodat u het pakket kunt afgegeven bij het dichtstbijzijnde DHL afleverpunt.

Uitzonderingen:

  • Bij actieproducten of indien u gebruik heeft gemaakt van een kortingscode met gratis verzending op uw bestelling vervalt het recht op gratis retour. U bent in beide gevallen zelf verantwoordelijk voor de retourzending.
  • Een reproductie op maat kan niet worden geretourneerd, omdat deze op bestelling wordt gemaakt.

Voorwaarden:

  • Artikelen dienen compleet, in originele staat - indien redelijkerwijs mogelijk - in originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes of stofzak) te worden geretourneerd. Wij accepteren alleen onbeschadigde en ongedragen artikelen voorzien van originele etiketten en labels. Het éénmalig aanpassen van kleding wordt niet beschouwd als gebruik.
  • Zodra de retourzending in goede orde is ontvangen en door ons is geïnspecteerd, zal het aankoopbedrag aan u worden terugbetaald via de door u gebruikte betaalmethode. Let op: op dit moment kan de inspectie tot 2 werkweken duren in verband met extra corona-maatregelen.
  • Bij beschadiging of incomplete artikelen wordt 50% waardevermindering in rekening gebracht.

Buiten Nederland bent u zelf verantwoordelijk voor de retourzending. De Van Gogh Museum Shop raadt u aan geregistreerde of aangetekende post te gebruiken als u goederen terugstuurt. Zolang het pakket nog niet bij ons is afgeleverd valt de retourzending onder uw verantwoordelijkheid. Wij zijn niet aansprakelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retourzendingen.

Hieronder vindt u de veelgestelde vragen over ruilen & retourneren. Mocht u nog andere vragen hebben, neemt dan gerust contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?

Vul het online retour formulier in indien u een artikel wilt retourneren.

U kunt een artikel retourneren tot 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Zodra wij uw retour in goede orde hebben ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort.

Let op: een reproductie op maat kan niet worden geretourneerd, omdat deze op bestelling wordt gemaakt.

Retourzendingen zijn voor het risico van de koper. Van Gogh Museum Shop is niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigen van retourzendingen en producten. Indien de verpakking van het product is beschadigd of ontbreekt, dan kunnen wij een retour niet accepteren. 

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen?

Vul het online retour formulier in indien u een artikel wilt ruilen. U kunt een artikel ruilen tot 14 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort zodat u een nieuwe order kunt plaatsen. Retourzendingen zijn voor het risico van de koper. Van Gogh Museum Shop is niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigen van retourzendingen en producten. Indien de verpakking van het product is beschadigd of ontbreekt, dan kunnen wij een retour niet accepteren. 

Let op: een reproductie op maat kan niet worden geretourneerd of omgeruild, omdat deze op bestelling wordt gemaakt.

Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen

Vul het online retour formulier in.

De Van Gogh Museum shop zal al het nodige doen om beschadigde of verkeerde goederen te vervangen. Als vervanging niet mogelijk is, zal het bedrag dat u voor de goederen heeft betaald zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 30 dagen geretourneerd worden.

Kan ik een aankoop in de museumwinkel in Amsterdam retourneren via de online shop?

U kunt uw bestelling in de museumwinkel uitsluitend in de desbetreffende winkel retourneren. Neem hiervoor contact op met de winkel in het museum: 0031 (0)20 570 52 00

Kan ik een aankoop in de museumwinkel in Amsterdam ruilen via de online shop?

De online shop kan geen artikelen ruilen van de museumwinkel. U kunt het artikel retourneren bij de museumwinkel en een nieuwe bestelling online te plaatsen.

Krijg ik verzendkosten terug bij een retour?

Indien u de volledige bestelling retour stuurt, worden ook de verzendkosten van de bestelling teruggestort.

Kan ik mijn bestelling ook in de museumwinkel in Amsterdam retourneren?

Ja, u kunt uw bestelling retourneren bij de Museumshop op het Museumplein. Neem hiervoor allereerst contact op met onze klantenservice, zodat wij de retour kunnen melden bij de Museumshop. Vul het online retour formulier in en wij zullen zo snel mogelijk contact met u opnemen.


Menu