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Envío y Entrega

Para pedidos dentro de los Países Bajos, utilizamos DHL Parcel. Si realiza el pedido en días laborales antes de las 12 a.m., se enviará ese mismo día y lo recibirá el siguiente día hábil. 

Para los envíos dentro de Europa, utilizamos DHL Europlus. Se enviará su paquete en un plazo de 2 a 4 días hábiles. 

En el caso de todos los demás destinos, nuestro objetivo es realizar el envío de su paquete en un plazo de 2 a 4 días hábiles. La compra se enviará mediante DHL Express. Tenga en cuenta que estas estimaciones de envío no incluyen el tiempo que tarde la aduana de su país. 

Excepciones: 
Tenga en cuenta que las láminas y lienzos personalizados necesitan más tiempo: Prepararlos lleva entre 3 y 4 días hábiles. 

Los cuadernos de dibujo de Vincent van Gogh tienen un tiempo de elaboración aproximado de 14 días hábiles. Cuando realice el pedido, se le informará el tiempo exacto de entrega.

Preguntas frecuentes:

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calcularán en función de su dirección de entrega y el peso y tamaño del pedido. Podrá ver el importe en el carrito de compras.

*Ofrecemos compras libres de IVA para los clientes de fuera de la UE. Sin embargo, es posible que deba pagar impuestos aduaneros de importación u otros aranceles adicionales al recibir su pedido. Los cargos dependerán de su autoridad aduanera y correrán por cuenta del consignatario. Comuníquese con su autoridad aduanera para consultar el límite libre de impuestos de las importaciones.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Todos los paquetes se envían con el sistema de seguimiento y localización, y se requiere una firma para cada envío. Una vez que se despache el pedido, recibirá el código de seguimiento y localización por correo electrónico, así como la fecha estimada de entrega.

¿Qué es un código de seguimiento y localización?

Cuando su paquete se envíe, recibirá un código de seguimiento y localización por correo electrónico para que pueda rastrear el pedido. ¿No ha recibido este código? Infórmenos al respecto para solicitar el código correspondiente.

Aún no he recibido mi paquete, ¿qué puedo hacer?

Si no ha recibido su paquete dentro del tiempo estimado de entrega, puede completar este formulario para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

¿A qué países realiza envíos el Museo Van Gogh?

Enviamos pedidos a todo el mundo.

Debido a restricciones de envío, no podemos entregar los pedidos en apartados postales.

¿El Museo Van Gogh hace envíos a apartados postales?

Debido a restricciones de envío, no podemos entregar los pedidos en apartados postales.

¿Qué ocurre si no hay nadie presente para recibir la entrega?

El servicio de mensajería intentará entregarle el paquete dos veces. Después del segundo intento, dejará su paquete en el punto de recogida más cercano. El paquete permanecerá allí durante un periodo de 7 días.