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Devolución y cambio

¿Cambiar o devolver un producto? Complete el formulario de devoluciones y cambios para informar a nuestro servicio de atención al cliente.

La devolución de productos es gratuita dentro de los Países Bajos. Tras completar el formulario de devoluciones y cambios, le enviaremos una etiqueta de devolución de DHL.

Si quiere devolver productos desde otro país, los gastos asociados con la devolución de los artículos corren por su cuenta. Le recomendamos utilizar un envío o correo certificado. El paquete estará bajo su responsabilidad hasta que llegue a nuestro depósito.

La tienda en línea del Museo Van Gogh hará todo lo posible, dentro de lo razonable, por reemplazar los productos dañados o defectuosos. Sin embargo, si el cambio no puede realizarse, abonaremos el importe total del pedido a través de su método de pago en un plazo de 30 días.

Preguntas frecuentes:

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

Complete el formulario de devoluciones y cambios para informar a nuestro servicio de atención al cliente. Puede devolver un artículo hasta 14 días después de recibirlo. Asegúrese de envolver los productos con las etiquetas correspondientes en el embalaje original. En cuanto recibamos el paquete de devolución, se reembolsará el importe total de la compra. Los envíos de devolución son responsabilidad del cliente. La tienda del Museo Van Gogh no es responsable por la pérdida o el daño de las devoluciones. Si se daña el embalaje del producto o se pierde, no podemos aceptar la devolución. 

Tenga en cuenta lo siguiente: No podemos aceptar cambios o devoluciones de una lámina personalizada, ya que se realizan conforme a sus especificaciones.

Compré un artículo en la tienda del museo en Ámsterdam, ¿puedo devolverlo en línea?

Los productos comprados en la tienda del museo en Ámsterdam solo pueden devolverse en la tienda. Póngase en contacto con la tienda del museo para programar la devolución: +31 (0)20 570 52 00

¿Me reembolsarán los gastos de envío de los productos que devuelva?

Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando se devuelva un pedido completo.

¿Puedo devolver mi compra en línea a la tienda del museo en Ámsterdam?

Sí, puede devolver su compra en línea en la tienda del museo en la Plaza de los Museos en Ámsterdam. Si desea devolver un artículo en la tienda, por favor notifíquelo a nuestro servicio de atención al cliente.