Elegir idioma:

Página de inicio
  • La tienda oficial del Museo Van Gogh
  • Pagos seguros
  • Envíos internacionales

Preguntas frecuentes

Contacto

.

¿Cuándo puedo contactar con atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:30 CET.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Complete el formulario de contacto en nuestro sitio web. Le responderemos en un plazo de 2 días.

Pedidos

.

¿Puedo hacer pedidos por teléfono?

No es posible hacer un pedido por teléfono, ya que todas las compras realizadas en la tienda en línea del Museo Van Gogh deben pagarse por anticipado mediante nuestro portal de pago seguro en línea. Si necesita ayuda para hacer su pedido, estaremos encantados de ayudarle. 

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:30 CET en +31 (0) 888 800 853, o puede completar este formulario.

¿Cómo aplico mi cupón promocional?

Para ver una descripción de su pedido, haga clic en el icono del carrito de compras. Debajo de los artículos seleccionados, encontrará el texto "Aplicar código promocional" en la parte inferior izquierda de la página. Haga clic allí para introducir el código. El importe total de su pedido se actualizará de manera automática.

Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?

En raras ocasiones, es posible que se rechace una tarjeta de crédito. Le recomendamos intentar hacer el pago de nuevo. Si su tarjeta continúa sin ser aceptada, infórmenos al respecto y estaremos encantados de ayudarle a completar el pago.

Mi orden es un regalo. ¿Puedo incluir un mensaje de regalo?

Sí, eso es posible. Complete el formulario de contacto en nuestro sitio web, estaremos encantados de ayudarle.

¿Se incluirá una factura con mi pedido?

Para envíos fuera de la UE, se requiere una factura para la aduana. Además, incluimos una nota de entrega con todos los pedidos.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando recibamos su pedido. Si ha creado una cuenta del Museo Van Gogh, también podrá ver su pedido en la página de la cuenta.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez realizado y pagado, su pedido estará listo para ser transportado casi de inmediato. Cuando reciba el pedido, podrá devolver cualquier producto por medio de nuestro procedimiento de devoluciones.

Quisiera pedir más de 20 artículos, ¿puedo obtener un descuento mayorista?

Si desea calificar para un descuento mayorista, complete el formulario de solicitud de venta al por mayor. Nuestro equipo de mayoreo procesará su solicitud lo antes posible.

¿Existen impuestos aduaneros o aranceles adicionales que deba pagar con mi compra?

Ofrecemos compras libres de IVA para los clientes de fuera de la UE. Sin embargo, es posible que deba pagar impuestos aduaneros de importación u otros aranceles adicionales al recibir su pedido. Los cargos dependerán de su autoridad aduanera y correrán por cuenta del consignatario. Comuníquese con su autoridad aduanera para consultar el límite libre de impuestos de las importaciones.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?

La seguridad de la información que los clientes delegan en VanGoghMuseumShop.com es una de nuestras máximas prioridades. La página en la que realiza sus compras utiliza la solución de comercio electrónico de MultiSafepay. Para garantizar que su experiencia de compra sea segura, sencilla y fiable, el Museo Van Gogh utiliza la tecnología de capa de puertos seguros (SSL) para proteger sus datos. 

¿Puedo pagar contra reembolso?

Para que se procese un pedido en la tienda en línea del Museo Van Gogh, debe pagarse por adelantado. Solo las compras superiores a 500 € pueden pagarse a contra factura. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas mayoristas.

¿Cuáles son los medios de pago que acepta la tienda en línea del Museo Van Gogh?

Los pagos pueden realizarse mediante IDEAL, PayPal y tarjeta de crédito (AmEx, Mastercard y Visa).

¿Debo crear una cuenta para realizar un pedido?

No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra, ya que puede comprar como invitado. Sin embargo, le recomendamos que configure una cuenta para disfrutar de los beneficios de administrar su cuenta, lo que incluye establecer los datos de su dirección y poder consultar el historial de pedidos.

¿Los precios de la tienda incluyen el IVA?

Los precios se muestran en función de su dirección IP y detalles de envío. Todos los envíos dentro de la UE incluyen 21 % de IVA de la UE. Todos los envíos que se hagan fuera de la UE están libres de IVA.

Si agrego un producto a mi lista de deseos, ¿se reserva?

Si agrega un producto a su lista de deseos, no queda reservado.

Envíos

.

¿Cuáles son los tiempos estimados de entrega?

Países Bajos: para pedidos dentro de los Países Bajos, utilizamos DHL Parcel. Si realiza el pedido en días laborales antes de las 12 a.m., se enviará ese mismo día y lo recibirá el siguiente día hábil.

Europa: para los envíos dentro de Europa, utilizamos DHL Europlus. Se enviará su paquete en un plazo de 2 a 4 días hábiles.

En el caso de todos los demás destinos, nuestro objetivo es realizar el envío de su paquete en un plazo de 2 a 4 días hábiles. La compra se enviará mediante DHL Express. Tenga en cuenta que estas estimaciones de envío no incluyen el tiempo que tarde la aduana de su país.

Excepciones:
Tenga en cuenta que las láminas y lienzos personalizados necesitan más tiempo: Prepararlos lleva entre 3 y 4 días hábiles.

Los cuadernos de dibujo de Vincent van Gogh tienen un tiempo de elaboración aproximado de 14 días hábiles. Cuando realice el pedido, se le informará el tiempo exacto de entrega.

¿Qué es un código de seguimiento y localización?

Cuando su paquete se envíe, recibirá un código de seguimiento y localización por correo electrónico para que pueda rastrear el pedido. ¿No ha recibido este código? Infórmenos al respecto para solicitar el código correspondiente.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calcularán en función de su dirección de entrega y el peso y tamaño del pedido. Podrá ver el importe en el carrito de compras.

*Ofrecemos compras libres de IVA para los clientes de fuera de la UE. Sin embargo, es posible que deba pagar impuestos aduaneros de importación u otros aranceles adicionales al recibir su pedido. Los cargos dependerán de su autoridad aduanera y correrán por cuenta del consignatario. Comuníquese con su autoridad aduanera para consultar el límite libre de impuestos de las importaciones.

¿A qué países realiza envíos el Museo Van Gogh?

Enviamos pedidos a todo el mundo.

Debido a restricciones de envío, no podemos entregar los pedidos en apartados postales.

¿El Museo Van Gogh hace envíos a apartados postales?

Debido a restricciones de envío, no podemos entregar los pedidos en apartados postales.

¿Mi paquete está asegurado? ¿Debo firmar al recibirlo?

El paquete estará asegurado por el Museo Van Gogh hasta su entrega. Se requiere una firma para cada envío y es en este punto que la responsabilidad de los productos enviados se transfiere al consignatario.

¿Puedo modificar la dirección de entrega después de haber hecho el pedido?

Dependerá del estado del envío. Póngase en contacto con atención al cliente lo antes posible (se le solicitará el número de pedido). Una vez que se haya procesado el pedido, ya no podrá modificarse.

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Todos los paquetes se envían con el sistema de seguimiento y localización, y se requiere una firma para cada envío. Una vez que se despache el pedido, recibirá el código de seguimiento y localización por correo electrónico, así como la fecha estimada de entrega.

Aún no he recibido mi paquete, ¿qué puedo hacer?

Si no ha recibido su paquete dentro del tiempo estimado de entrega, puede completar este formulario para comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué ocurre si no hay nadie presente para recibir la entrega?

El servicio de mensajería intentará entregarle el paquete dos veces. Después del segundo intento, dejará su paquete en el punto de recogida más cercano. El paquete permanecerá allí durante un periodo de 7 días.

Devolución y cambio

.

¿Cómo puedo cambiar o devolver un producto?

Complete el formulario de devoluciones y cambios para informar a nuestro servicio de atención al cliente. Puede devolver un artículo hasta 14 días después de recibirlo. Asegúrese de envolver los productos con las etiquetas correspondientes en el embalaje original. En cuanto recibamos el paquete de devolución, se reembolsará el importe total de la compra. Los envíos de devolución son responsabilidad del cliente. La tienda del Museo Van Gogh no es responsable por la pérdida o el daño de las devoluciones. Si se daña el embalaje del producto o se pierde, no podemos aceptar la devolución.

Tenga en cuenta lo siguiente: No podemos aceptar cambios o devoluciones de una lámina personalizada, ya que se realizan conforme a sus especificaciones.

Compré un artículo en la tienda del museo en Ámsterdam, ¿puedo devolverlo en línea?

Los productos comprados en la tienda del museo en Ámsterdam solo pueden devolverse en la tienda. Póngase en contacto con la tienda del museo para programar la devolución: +31 (0)20 570 52 00

¿Me reembolsarán los gastos de envío de los productos que devuelva?

Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando se devuelva un pedido completo.

¿Puedo devolver mi compra en línea a la tienda del museo en Ámsterdam?

Sí, puede devolver su compra en línea en la tienda del museo en la Plaza de los Museos en Ámsterdam. Si desea devolver un artículo en la tienda, por favor notifíquelo a nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cuánto se tarda en procesar una devolución?

Una vez que hayamos recibido los productos devueltos, el reembolso se abonará en su cuenta en un plazo de 2 semanas.

¿Existen impuestos aduaneros o aranceles adicionales que deba pagar con mi compra?

Ofrecemos compras libres de IVA para los clientes de fuera de la UE. Sin embargo, es posible que deba pagar impuestos aduaneros de importación u otros aranceles adicionales al recibir su pedido. Los cargos dependerán de su autoridad aduanera y correrán por cuenta del consignatario. Comuníquese con su autoridad aduanera para consultar el límite libre de impuestos de las importaciones.

Nuestros productos

.

Vi un producto en la tienda del museo en Ámsterdam, pero no puedo encontrarlo en línea. ¿Puedo comprarlo igual?

Si el producto no aparece en la tienda en línea, significa que está agotado. La mayoría de los productos vuelven a estar disponibles en stock en un plazo de 3 semanas, así que esté atento a nuestra tienda en línea.

¿La tienda del Museo Van Gogh tiene rebajas de fin de temporada?

No tenemos rebajas de fin de temporada. De manera ocasional, ofrecemos descuentos y promociones especiales. Para asegurarse de obtener notificaciones sobre las próximas promociones, regístrese para recibir las novedades por correo electrónico.

Necesito más información sobre un producto.

En la página de especificación de un producto, intentamos ofrecer la mayor cantidad de datos posible. Si desea obtener más información, complete este formulario.