-
01. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Voor alle contactinformatie van de Van Gogh Museumwinkel, waaronder de openingstijden van de fysieke winkel, klik hier: contact
-
02. Hoe gaat de Online Shop met mijn persoonlijke gegevens om?
We staan garant voor uw privacy. Wij gebruiken de door u opgegeven informatie (zoals naam, adres, telefoonnummer, creditcardnummer) alleen voor het verwerken van uw bestelling en het bijhouden van onze administratie. De informatie wordt niet gebruikt voor andere doelstellingen van commerciële of niet-commerciële aard, die niet direct gerelateerd zijn aan de Vincent van Gogh Stichting en Lanthuys BV zijn, zonder dat daarvoor vooraf om uw toestemming is gevraagd. Voor meer informatie, lees verder op onze privacybeleid pagina
-
03. Hoe garanderen jullie de veiligheid van de credit card betalingen?
De pagina waarop u uw aankopen verricht, gebruikt de oplossing e-Commerce van Ogone n.v., de grootste speler in de wereld van de elektronische handel in Europa en marktleider in het domein van de beveiligde betalingen. De veiligheid van uw betalingen is voor Ogone een voortdurende zorg. Het Ogone team van specialisten houdt zich doorlopend op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in dit domein, om u een veilige en betrouwbare dienst te leveren. Voor meer informatie, lees verder op onze veilig betalen pagina.
-
04. Zijn de prijzen in de Online Shop inclusief btw?
Ja, Alle prijzen die op onze site vermeld worden zijn inclusief BTW, volgens het Nederlandse tarief. De doorberekende BTW bedragen worden op onze facturen gespecificeerd.
-
05. Worden er douanekosten in rekening gebracht?
Het is mogelijk dat u douanerechten en omzetbelasting (BTW) verschuldigd bent als u uw bestelling laat bezorgen buiten de EU. Het gaat in dit geval namelijk om de invoer van goederen. De invoer doet u weliswaar niet zelf, dat doet een koeriersbedrijf voor u, maar via hen zult u dan de verschuldigde douanerechten en belastingen moeten voldoen. Informeer bij uw nationale douane tot welk bedrag er vrijstelling van belasting geldt.
-
06. Wat zijn de betaalmogelijkheden in de Van Gogh Museum Online Shop?
Wij accepteren de volgende credit cards in onze online shop: Mastercard, Visa, American Express, Diners. U kunt ook gebruik maken van iDEAL.
Visa Electron behoort niet tot de betaalmogelijkheden van de Van Gogh Museum Online Shop. We verzenden geen pakketten onder rembours.
Mocht u niet in het bezit zijn van een credit card dan kunt u ons een aanvraag mailen voor een Pro Forma Factuur. U kunt al onze producten bestellen door aanvraag te verzenden via onze contact pagina. Een zorgvuldige beschrijving van het product helpt onze werknemers bij het samenstellen van uw bestelling. Denkt u aan de vermelding van bijvoorbeeld taalkeuze, maat of kleur. Daarnaast hebben voor de factuur en verzending een compleet adres van u nodig. Na betaling van de Pro Forma Factuur gaan we over tot verzending.
-
07. Hoe lang duurt het verzenden van mijn pakket in de kerstperiode?
Een uitgebreid antwoord op deze vragen vind u terug op de pagina met verzendinformatie
-
08. Mijn order is niet binnengekomen, wat moet ik doen?
Op de pagina met verzendinformatie vindt u een overzicht van de maximale overkomstduur van uw pakket. De overkomstduur gaat in vanaf het moment dat u onze verzendbevestiging heeft ontvangen. Als uw bestelling na de maximale overkomstduur nog niet bezorgd is vernemen we dat graag van u, wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op. Klik hier: contact
-
09. De Online Shop heeft niet alle artikelen die ik heb gezien in de Van Gogh Museumwinkel, is het mogelijk deze te bestellen?
Ja, U kunt al onze producten bestellen door een aanvraag te verzenden via onze contactpagina. Na aanvraag zal er een Pro Forma factuur aan u verzonden worden.
Een zorgvuldige beschrijving van het product helpt onze werknemers bij het samenstellen van uw bestelling. Denkt u aan de vermelding van bijvoorbeeld taalkeuze, maat of kleur. Daarnaast hebben voor de factuur en verzending een compleet adres van u nodig. Na betaling van de Pro Forma Factuur gaan we over tot verzending.
-
10. Wat is jullie ruilbeleid?
Als u om welke reden dan ook ontevreden bent over sommige of alle goederen die u ontvangen heeft, kunt u ze terugsturen naar de Van Gogh Museum Online Shop om ze te ruilen of om uw geld terug te krijgen. Lees meer over de details op onze ruilen en garantiepagina
-
11. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Hiermee kunt u voorkomen dat uw bestelling al is verzonden en zijn wij in staat de annulering op korte termijn voor u af te handelen Wanneer uw bestelling reeds verzonden is, gaan de regels in zoals deze beschreven staan in ons ruilbeleid.
-
12. Ik heb mijn antwoord niet gevonden in bovenstaande lijst.
Stuur uw vraag aan ons via de contactpagina, klik hier: contact