Klantenservice

De pagina waarop u uw aankopen verricht, gebruikt de oplossing e-Commerce van Ogone n.v., de grootste speler in de wereld van de elektronische handel in Europa en marktleider in het domein van de beveiligde betalingen. De veiligheid van uw betalingen is voor Ogone een voortdurende zorg.

Hoe het betalen werkt op de Van Gogh Museum Online Shop
Wanneer u informatie achterlaat op de betaalpagina of  bestellingen doet, controleert Ogone e-Commerce of de verbinding met uw browser beveiligd is. De Ogoneserver is beveiligd met firewalls, de toegang tot deze databanken wordt streng gecontroleerd en gevoelige gegevens worden gecodeerd. Ook Ogone zal zijn lijsten van klanten en contacten niet aan derden verkopen, verhuren of leasen.

De software die gebruikt wordt voor het verwerken van creditcardbetalingen is voorzien van secure server software (SSL). De SSL codeert de informatie voordat het naar Ogone wordt verzonden. Deze codering wordt ook gebruikt voor de verzending van uw creditcardgegevens naar Ogone. In een beveiligde zone verandert het begin van de URL van "http" in "https", wat betekent dat het SSL-protocol voor de communicatie met de server wordt gebruikt. (http = HyperText Transport Protocol; https is HTTP met SSL.)

Ogone e-Commerce geeft uw financiële gegevens door aan de bankinstelling die de financiële transactie uitvoert. De Van Gogh Museum Online Shop heeft slechts toegang tot een gedeelte van de kaartnummers, om de betalingen te kunnen controleren.

Als u vragen hebt over onze veiligheidsverklaring, kunt u per email contact met ons opnemen, klik hier: contact

Betaalmethodes
Wij accepteren de volgende credit cards in onze online shop: Mastercard, Visa, American Express, Diners en JCB. U kunt ook gebruik maken van internetbankieren via iDEAL.

Visa Electron behoort niet tot de betaalmogelijkheden van de Van Gogh Museum Online Shop. We verzenden geen pakketten onder rembours.

Mocht u niet in het bezit zijn van een credit card of internetbankieren dan kunt u de betaalmethode ‘Factuur’ selecteren. Wij zullen u dan binnen twee werkdagen een factuur voor uw bestelling toezenden. Na ontvangst van de betaling zal uw bestelling dan verzonden worden. U kunt ons ook een aanvraag mailen voor een Pro Forma factuur. U kunt al onze producten bestellen door uw aanvraag te verzenden via onze contact pagina. Een zorgvuldige beschrijving van het product helpt onze werknemers bij het samenstellen van uw bestelling. Denkt u aan de vermelding van bijvoorbeeld taalkeuze, maat of kleur. Daarnaast hebben we voor de factuur en verzending een compleet adres en een telefoonnummer van u nodig. Na betaling van de Pro Forma factuur gaan we over tot verzending. Mocht u een spoedbestelling hebben of om andere redenen niet in staat zijn vooraf te betalen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via onze contact pagina. In overleg kunnen wij u diverse methodes aanbieden zoals bijvoorbeeld een eenmalige machtiging of een factuur achteraf waarbij de levering snel is en de betaling pas na levering plaatsvindt.